Di Laundro (oleh Antlysis Design), kami membina perkakasan Internet Benda (IoT) gred industri dan sistem pengurusan awan yang direka khusus untuk dobi layan diri komersial tanpa pekerja 24/7. Kami menyokong ekosistem perkakasan kami dengan jaminan telus, diagnosis awan pantas, dan sokongan teknikal berstruktur bagi memastikan operasi kedai sentiasa lancar.
Berikut adalah gambaran keseluruhan liputan jaminan perkakasan standard kami, perjanjian tahap perkhidmatan (SLA) awan jarak jauh, serta kadar perkhidmatan juruteknik lapangan untuk pengusaha bebas dan pemilik rangkaian di Malaysia.
1. Liputan Jaminan Perkakasan Standard
Semua papan pengawal IoT siri Laundro Alpha, abah-abah pulse, dan modul gerbang dihasilkan mengikut piawaian industri yang ketat serta merangkumi perlindungan kilang:
Papan Pengawal IoT Siri Alpha: Jaminan Kilang 12 Bulan
Merangkumi kecacatan pembuatan, kegagalan komponen di bawah keadaan operasi biasa, dan kerosakan papan geganti pepejal. Modul yang rosak akan dibaik pulih atau diganti di bawah terma pemulangan standard.
Kemas Kini Perisian Tegar Melalui Awan (OTA)
Semua pengawal aktif menerima kemas kini keselamatan bersuku kata dan penambahbaikan ciri secara automatik dan percuma melalui awan, menjamin kebolehsuaian perkakasan jangka panjang.
2. SLA Telemetri Awan & Sokongan Jarak Jauh
Oleh kerana Laundro beroperasi melalui seni bina awan teragih, lebih 90% isu operasi atau khidmat pelanggan diselesaikan serta-merta tanpa perlu menghantar juruteknik fizikal:
| Peringkat Sokongan | SLA Masa Tindak Balas | Aliran Kerja Penyelesaian |
|---|---|---|
| Gangguan API Awan / Gerbang Pembayaran | < 15 Minit | Penukaran sandaran awan automatik & protokol cubaan semula webhook. |
| Mula Semula Mesin Jarak Jauh & Bayaran Balik | Serta-merta (Layanan Diri) | Pengusaha melaksanakan tindakan terus melalui papan pemuka mudah alih. |
| Bantuan Meja Bantuan Teknikal | < 2 Jam Perniagaan | Semakan tiket jurutera bertauliah & diagnosis log awan jarak jauh. |
3. Kadar Perkhidmatan & Lawatan Teknikal Lapangan
Bagi situasi yang memerlukan campur tangan juruteknik secara fizikal (seperti pendawaian semula kedai, pemindahan perkakasan, atau penggantian papan di luar tempoh jaminan), kadar komersial standard terpakai:
- Yuran Pemeriksaan & Lawatan Tapak: Caj pengangkutan standard dan pemeriksaan juruteknik dikenakan setiap lawatan premis (dikecualikan di bawah kontrak penyelenggaraan enterprise aktif).
- Buruh Penggantian Perkakasan: Dibilkan mengikut jam atau setiap pemasangan semula abah-abah mesin bagi pertukaran pengawal IoT fizikal.
- Pembaikan Komponen Luar Jaminan: Harga komponen yang telus bagi kerosakan perkakasan akibat lonjakan kuasa luaran, sambaran petir, atau kemasukan air.
Perlukan Sokongan Teknikal atau Bantuan Enterprise?
Pasukan kejuruteraan kami di Malaysia bersedia membantu dengan integrasi perkakasan tersuai, penyelesaian masalah teknikal, atau perancangan naik taraf premis kedai anda.
