在 Laundro（由 Antlysis Design 研发），我们专为 24 小时无人值守的商用自助洗衣店打造企业级物联网（IoT）硬件与云端管理系统。我们以透明的硬件保修、快速的云端远程诊断以及结构化的技术支持服务，全力保障您的门店实现最高设备在线率。
以下是 Laundro 为马来西亚及区域独立店主与连锁经营商提供的标准硬件保修范围、云端服务级别协议（SLA）以及上门技术服务费率总览。
1. 标准硬件保修政策
所有 Laundro Alpha 系列物联网控制器主板、脉冲连接线束及网关模块均严格按照工业级标准制造，并享有完善的工厂质保：
Alpha 系列 IoT 控制主板：12 个月工厂保修
涵盖正常运营环境下的制造缺陷、元器件故障以及固态继电器主板异常。在标准返厂条款下，故障模块将享受维修或更换服务。
云端空中升级（OTA Firmware Updates）
所有在线控制器均可通过云端免费获得自动、加密的安全补丁与功能升级，确保持续适应未来的软硬件演进。
2. 云端遥测与远程支持服务协议（SLA）
由于 Laundro 采用分布式云端架构，90% 以上的日常运营或客服问题均可通过远程瞬间解决，无需派遣技术人员到场：
| 支持层级 | 响应时间 SLA | 处理工作流 |
|---|---|---|
| 云端 API / 支付网关容灾响应 | < 15 分钟 | 系统自动触发云端灾备切换与 Webhook 重试协议。 |
| 远程重启机器与虚拟退款 | 秒级（自助完成） | 店主在手机端后台一键自主操作。 |
| 技术帮助台工单支持 | < 2 个工作小时 | 专属工程师审核工单并进行远程系统日志诊断。 |
3. 上门技术派驻与服务费率
对于确需物理上门处理的复杂情况（如门店线路重构、重大硬件迁移或质保期外主板更换），适用以下标准商业费率：
- 现场出勤与诊断费： 每次门店出勤收取标准交通及技术检测费（在活跃的企业级维护合同期内可豁免）。
- 硬件更换人工费： 按物理 IoT 控制主板更换或机身线束重组的小时数或台数计算。
- 质保期外配件维修： 针对因外部雷击、电网浪涌或进水导致的硬件损坏，提供透明的配件更换报价。
